Soporte

¿Necesitas ayuda con Koan? Aquí están las respuestas a las preguntas más comunes y la forma de escribirnos.

Las indicaciones de esta página son las de la versión 1.1 de la app. En una versión anterior, algunas opciones pueden no estar o llamarse distinto.

Tu cuenta

¿Desde qué edad se puede usar Koan?

Desde los 13 años. Al crear la cuenta, la app te pide la fecha de nacimiento y no deja registrarse a quien tenga menos de 13.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde la app: en tu perfil, toca «Eliminar mi cuenta» y escribe tu contraseña para confirmar. Antes, la app te muestra qué pasa con tu suscripción. La cuenta se borra en el momento.

Sin la app: pídelo en la página para eliminar tu cuenta. Te enviamos un correo para confirmar que es tuya: el enlace vence en 48 horas y, sin esa confirmación, no se borra nada. Después de que confirmas, la eliminamos dentro de los 30 días siguientes; hasta entonces puedes cancelarlo con el enlace del correo.

Se borran para siempre tus charlas y tus frases, lo que Koan recuerda de ti, tu foto y tus datos personales. No se puede deshacer.

¿Qué pasa con mi suscripción si elimino mi cuenta?

Si pagas Premium con Google Play, al eliminar la cuenta cancelamos la renovación: no se te vuelve a cobrar, y lo que ya pagaste no se reembolsa. Si lo pagas con la App Store, Apple no nos deja cancelarla, así que eliminar la cuenta no la cancela: cancélala tú en el iPhone, en Ajustes › tu nombre › Suscripciones.

Olvidé mi contraseña

En la pantalla para iniciar sesión, toca «¿Olvidaste tu contraseña?» y escribe el correo de tu cuenta. Si hay una cuenta con ese correo, te enviamos un código de 6 dígitos para crear una contraseña nueva. Si no te llega, revisa también la carpeta de spam.

Tu suscripción

¿Cómo cancelo o administro mi suscripción?

La suscripción se cobra y se cancela en la tienda donde la compraste. Desde la app: en tu perfil, debajo de tu plan, toca «Administrar suscripción» y se abre esa tienda. También puedes hacerlo directamente en la tienda:

• iPhone (App Store): en Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Koan, o en apps.apple.com/account/subscriptions.
• Android (Google Play): en la app Google Play, toca tu foto de perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Koan, o en play.google.com/store/account/subscriptions.

Si la cancelas, deja de renovarse y sigues con Premium hasta el final del período que ya pagaste: tu perfil muestra el día en que termina.

Pagué y no tengo Premium: ¿cómo restauro mi compra?

En tu perfil, debajo de tu plan, toca «Ver planes» y después «Restaurar compras». Hazlo con la misma cuenta de la tienda con la que pagaste. Si la compra es de otra cuenta de Koan, inicia sesión con esa cuenta para usarla.

Usar Koan

¿Cómo cambio el idioma?

En tu perfil, en «Idioma», elige Español o English. La app cambia en el momento. Si nunca elegiste uno, la app usa el de tu teléfono: inglés si tu teléfono está en inglés y español en cualquier otro caso.

¿Puedo elegir cómo me responde Koan?

Sí, en tu perfil, en «Cómo te habla Koan». Puedes elegir el largo de las respuestas (Corta, Equilibrada o Detallada), el tono (Cálido, Directo o Reflexivo), si termina con una pregunta (Siempre, A veces o Nunca), si te trata de tú o de vos y cómo quieres que te llame. Se aplica desde tu próximo mensaje, escrito o en audio. En temas delicados, Koan puede responder más largo o preguntarte cómo estás, aunque hayas elegido otra cosa.

¿Cómo guardo una frase de Koan?

En la charla, mantén presionada una respuesta de Koan y toca «Guardar frase». Puedes elegir qué guardar y editarlo antes de guardarlo. Tus frases quedan en tu perfil, en «Tus frases»: desde ahí puedes ir a la charla de la que salió cada una o borrarla. Puedes guardar hasta 500.

Tu privacidad

Qué datos guardamos, para qué y por cuánto tiempo está en la Política de privacidad; las reglas para usar Koan, en los Términos y condiciones. Puedes borrar cada charla cuando quieras: en «Tus charlas», abre las opciones de la charla y toca «Borrar charla». Cada frase se borra desde «Tus frases».