Política de privacidad
Actualizada el
En Koan respetamos tu privacidad. Acá te contamos qué datos guardamos, para qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos y qué puedes hacer con ellos.
Datos que recopilamos
Guardamos los datos de tu cuenta (correo electrónico y nombre), un identificador de instalación de la app, métricas de uso y el contenido que hace falta para que Koan funcione.
Para qué los usamos
Para darte el servicio y mejorarlo, para ayudarte cuando nos escribes, para cuidar la seguridad y para cumplir la ley.
Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos tus datos personales sólo mientras hacen falta para lo que describe esta política:
- Datos de cuenta (correo electrónico, nombre, biografía, fecha de nacimiento, foto de perfil, y el apodo y las preferencias de «Cómo te habla Koan»): se guardan mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas la cuenta desde tu perfil en la app (con tu contraseña), se borran en el momento. Si la pides desde la página para eliminar tu cuenta, te enviamos un correo para confirmar que es tuya y la eliminamos dentro de los 30 días siguientes a esa confirmación; hasta entonces puedes cancelarlo con el enlace del correo. Del pedido queda sólo un hash del correo, como constancia, sin el comentario. El apodo y las preferencias se usan sólo para armar las respuestas de Koan (el apodo va con cada mensaje que le escribes) y se borran con la cuenta.
- Charlas, memoria y frases guardadas: tus charlas, sus resúmenes, la memoria que Koan guarda para darte continuidad y las frases que guardas en «Tus frases» (el texto, la fecha y la charla de la que salió) se conservan mientras tu cuenta esté activa y se eliminan con ella. Puedes borrar cada charla y cada frase cuando quieras. Si borras una charla, sus frases guardadas quedan, sin el vínculo a esa charla. Si respondes «¿Te sirvió?» debajo de una respuesta de Koan, guardamos tu voto junto a esa respuesta y, si lo eliges, el motivo y lo que escribas en «Otro». Lo usamos sólo para mejorar las respuestas de Koan; puedes cambiarlo o quitarlo cuando quieras, y se borra con la charla o con tu cuenta. El equipo de Koan sólo ve cantidades: ni tu nombre, ni tu correo, ni lo que escribes.
- Prueba gratis: al crear una cuenta, la app envía un identificador que genera al instalarse (no es un identificador del fabricante ni publicitario) y usamos un hash de tu dirección IP (no guardamos la IP). Sirven sólo para evitar el abuso de la prueba gratis. El identificador queda en tu cuenta mientras exista. Al eliminarla, conservamos un hash del identificador y el de la IP junto con el contador de pruebas usadas, sin vínculo con tu cuenta ni con tus datos, para que la prueba no se repita borrando y creando cuentas.
- Compras: al eliminar la cuenta, el registro técnico de la compra (el identificador de la tienda, sin datos de pago) deja de estar asociado a ti. Si tu suscripción es de Google Play, al eliminar la cuenta cancelamos su renovación (lo que ya pagaste no se reembolsa); si es de la App Store, Apple no nos deja cancelarla y la cancelas tú en el iPhone, en Ajustes.
- Métricas de uso: se guardan agregadas y anonimizadas, para análisis. No permiten identificarte.
- Datos de pago: los procesan Apple y Google. Koan no guarda datos de tarjetas ni otros datos financieros sensibles.
Cuando tus datos ya no hacen falta para lo que se recopilaron, los eliminamos o anonimizamos de forma segura. Las copias de seguridad de la base de datos se guardan por un tiempo limitado y se borran solas al vencer; los datos de una cuenta eliminada desaparecen de ellas en ese momento.
Dónde se guardan
Koan se aloja en Microsoft Azure, en la región Brasil Sur. Las copias de seguridad de la base de datos pueden replicarse a otra región de Microsoft Azure para recuperarlas ante un desastre. Los datos están en servidores con acceso restringido y con el cifrado en reposo que da la plataforma; el contenido de tus charlas no se cifra además dentro de la app.
Proveedores de servicio
- Microsoft (Azure): alojamiento, base de datos, archivos, los correos que te manda Koan (Azure Communication Services; por ejemplo, el de recuperar tu contraseña) y los modelos de inteligencia artificial (Azure OpenAI) que generan las respuestas y procesan los mensajes de voz. Según cómo esté configurado el servicio, el procesamiento de inteligencia artificial puede hacerse fuera de Brasil.
- Apple y Google: las compras dentro de la app.
- Sentry (Functional Software, Inc., Estados Unidos): el registro de errores técnicos de la app, del servidor y de este sitio. Sólo recibe datos técnicos del error (tipo de error, versión de la app, sistema operativo y modelo del dispositivo). Nunca recibe tus charlas, tu correo ni tu nombre.
Tus derechos
Puedes pedir ver tus datos, corregirlos o eliminarlos. Para eliminar tu cuenta, entra en la página para eliminar tu cuenta.
Contacto
Escríbenos a support@koan-app.com.